潍城区医保局：“医”心“医”意打好为民答卷

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大众网 潍坊报道

近日，潍城区医保局再现暖心互动场景。原来，一位初为人父的年轻爸爸满怀喜悦前来办理生育津贴报销业务，工作人员崔倩在得知无法通过语言正常交流后，随即通过纸和笔，一笔一划细致沟通：申请生育津贴所需材料、报销金额、打款账号、到账时间，同时耐心答疑释惑，并主动告知今年因生育政策调整，生育医疗费还可进行补差、以及便于今后办理业务的联系方式等等，笔尖款款而落，“医”心为民跃然纸上，温暖无声传递……这位年轻的父亲高兴不已，用手语向工作人员表达最真挚的谢意，满意而归。

政务服务窗口，是展示城市文明形象的主阵地，也是联系民生最紧密、服务群众最直接所在。工作中，潍城区医保局始终坚持以党建“领航”医疗保障事业高质量发展方向，充分把握医疗保障领域新形势、新要求，紧紧围绕“争第一、争一等”工作目标，以全面提升参保群众办事贴心暖心体验为切入点，不断强化服务意识，完善服务举措，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行的人性化医疗保障服务，构建“实体大厅+网上平台+移动终端+自助终端”“一体协同”的“24小时不打烊”智慧医保服务，医保经办政务服务事项线上可办率达100%，纵深推进医疗保障服务领域改革，千方百计为企业、群众提供最优医保经办服务，潍城区医疗保障局服务窗口（潍城医保在线）先后荣获潍坊市政务服务系统“青年先锋岗”“市级经办服务窗口”、潍城区“工人先锋号”“青年文明号”等荣誉称号，自2021年4月入驻政务服务中心以来，共办理职工保险参保登记、医疗费用手工报销、门诊慢性病资格确认、备案等业务21万余件、“潍城医保+”微信公众号后台帮办代办业务1.6万余件、企业微信群处理业务17.5万余件，满意度100%，为实现共同富裕、加快打造中心城区高质量发展新增长极贡献医保力量。

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