吕梁市离石区医保局：多方位抓实医保工作，提升医保窗口服务水平

4月23日上午8点50分，虽然还有几分钟离石区政务服务中心才开门，提前等候办理业务的市民就排起了队。考虑到天气湿冷，一些市民也上了年纪，政务服务中心对服务大厅开门时间作出及时调整，大厅工作人员提前把照明灯、饮水机、自助取号机、自助查询机等设施打开，提前到来的市民可以进入大厅避寒，先行取号，等待办理业务。9点一到，大厅各窗口也忙碌起来，尤其是医保中心的窗口，前来办理业务的市民络绎不绝。“现在医保窗口的工作人员服务真不错。”现年60岁的张大妈说，和前些年相比，不管是办事效率，还是服务态度，医保中心的工作都做得不错。

近年来，离石区医保中心聚焦目标要求，瞄准一流标杆，大力实施改革措施，以群众满意医保服务为目标，不断提升经办服务水平，不断增强群众获得感、幸福感，努力打造群众满意医保。

自制办事指南，简化办事流程

(资料图片)

以群众眼中“一件事”需求为标准，对服务事项进行流程再造和整合重组。为简化办事流程，减少工作人员和办理居民的沟通时间成本，离石区医保中心的窗口工作人员在窗口负责人张永平的带领下，制作了住院报销指南、备案流程、特殊药品的办理及报销办事指南、慢性病办理流程、离石区城镇职工城乡居民征缴办事指南、城乡居民医保暂停流程等近10份纸质资料，摆放在窗口，方便前来办事居民随时查阅、扫码办理。“我们这样做，既减轻了窗口工作人员一遍一遍解释的重复劳动，又让前来办事的居民一目了然，一次性准备好所有资料，同时也让工作人员的办公程序公开透明，接受群众监督。就是这样的小改动，前来办事的群众对我们窗口的工作作风、办事效能和服务态度等评价明显提升。”张永平说。

开通绿色通道，便民服务到家

离石区医保中心为行动不便及年老体弱人群等特殊群体开通“绿色通道”，全程“一对一”帮办代办服务，努力打造“一站式”无障碍办事环境，切实提升特殊人群办事的获得感和满意度，进一步提升医保的“服务温度”。

今年初，两位老人手牵着手步履蹒跚地走进政务服务中心大厅，一进门口就愣在原地盯着业务取号机，茫然无措。工作人员见状，立马快步上前，搀扶两位老人坐下，并耐心询问老人的业务需求。在得知要办理医保业务时，正在办事窗口工作的医保窗口工作人员第一时间主动上前服务，接过了办事的“接力棒”，准备快捷审核资料。在工作人员的帮助下，审核工作很快完成。

2022年，离石区医保中心工作人员还上门为退役军人办理门诊慢性病手续，工作人员把慢性病本交给退役军人，并为其详细讲解有关慢性病政策，慢性病手续办理完成，工作人员为患者送上了水果，祝退役老兵早日康复。

下一步，离石区医保中心将继续畅通办事渠道，拓展服务方式，提升服务水平，坚持从“小设施”“小窗口”入手，做好“大爱心”“大服务”。

上游新闻 卢俊伟

编辑：晋玄玉

责编：周希

审核：王成

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